前台接待家长的全流程（参考）

2025-11-17 00:11:45   凤舞动态

现场接待话术

1

迎接家长

热情迎接：家长进门时，前台工作人员应立即起身，微笑注视家长，用热情友好的语气打招呼，如“您好！欢迎光临我们舞蹈机构，我是前台[姓名]，有什么可以帮您的吗？”若家长带着孩子，还要蹲下身来和宝贝热情的打招呼，亲切挥手问好，切记不要触碰孩子的肢体，以免孩子认生。

了解需求：礼貌询问家长来访目的，比如是想了解课程、咨询孩子舞蹈学习问题，还是有其他事务。可以这样问：“请问您今天过来，是想了解一下我们的舞蹈课程，还是孩子在学习舞蹈过程中有什么疑问呢？”仔细倾听家长的回答，通过追问获取更详细信息，像家长提到想给孩子报班，就接着问孩子年龄、有无舞蹈基础等。

2

做好登记

前台老师让家长做好登记，留下孩子姓名，出生年月日，然后询问怎么知道的xx机构，了解的途径是什么。小红书/抖音/转介绍

注:家长填写资料时，顾问老师要热情的跟宝贝说话，问宝贝姓名，在哪上幼儿园/上学，喜不喜欢跳舞等。从孩子了解更多的信息，从而拉近和孩子的关系。

3

与家长寒酸暖场

直接进店的:(语气委婉)

1.在这里有其他课程么，孩子喜欢么？

2.家是这附近的么，来方便么？

3.孩子平时喜欢跳舞么，都喜欢做什么呀？

赞美宝宝:(真诚适度不可过于虚假)

从外表赞美宝宝:宝贝真漂亮，眼睛真大，气质真好，头发真好看，个子好高啊！

从教养方面:孩子真有礼貌，性格开朗

注:如果孩子没来，可以问下家长孩子怎么没一起来，宝宝日常都谁带，了解孩子日常陪伴者，是否上幼儿园，作息时间等。

4.为家长倒杯水，给小朋友小礼物

4

对家长:xx机构的介绍

（语气一定要温柔）

首先拿出宣传手册，介绍xx机构的品牌，xx机构xx年成立，是专业做xx的教育机构，现会员xx人。

1.讲下机构优势亮点:

①科学，系统，趣味的教育理念为出发点，建立了完整的课程体系和教师团队。

②全职的教师团队，x年的功底，x年以上的教学经验。

③所有老师全部经过培训上岗。

④透明的教学理念，半年公开课，每一年都有大型的演出和比赛。

2.介绍授课老师（语气要自信）

介绍xx机构整体的教师团队，首先介绍xx。

老师上课的风格，性格还有个人优势。并且一定要介绍下其他一到两个老师。

3.介绍课程

依据家长需求介绍课程。对于咨询课程的家长，介绍课程体系，包括针对不同年龄段和基础的课程设置、教学内容和目标；强调师资力量，提及教师资质、教学经验和教学成果；介绍教学特色，比如独特的教学方法、丰富的实践活动等；说说课程优势，如小班教学能关注到每个孩子，定期举办汇报演出展示学习成果。例如：“我们针对您孩子这个年龄段，有启蒙舞蹈课程，主要培养孩子对舞蹈的兴趣，锻炼肢体协调性。授课老师都毕业于专业院校，有多年教学经验。而且我们是小班教学，老师能更好地指导每个孩子。”

5

解答疑问

家长对课程、收费、上课时间等方面有疑问时，耐心解答。解释收费时，详细说明费用包含的项目，像学费、教材费等，有优惠还可介绍优惠活动；对于上课时间，提供多种选择并根据孩子情况给出建议；要是家长担心孩子学习效果，分享成功案例，展示学员学习前后的变化。比如家长问收费，可回答：“我们课程收费是[具体金额]，包含了xxx。现在报名的话，还能享受[X]折优惠。”

6

引导参观

邀请家长参观教学环境，按合理路线带领，介绍教室设施，如宽敞明亮的教室、专业的舞蹈把杆和镜子；展示荣誉墙，介绍机构获得的奖项和荣誉（按机构实际情况）；介绍休息区等配套设施。参观时注意安全提示，如“这里地面刚拖过，有点滑，您和孩子小心脚下”。

介绍示例：

①道具讲解

给家长展示我们的道具盒子，小年龄段的孩子在课程中我们会以道具引导的方式引入孩子课程中，让孩子们在快乐轻松的氛围中学习舞蹈。

②监控区

我们是透明的教学理念，所以在孩子上课的过程中家长可以看到监控，这样更能知道老师的授课内容和孩子上课的表现。

③试衣间

为了保护女孩的隐私，从小培养孩子优雅的气质，我们开设x间试衣间。

7

促成报名

在交流中发现家长有报名意向，及时提供帮助。递上报名表格，详细说明填写事项；介绍报名流程，包括缴费方式和后续安排；再次强调课程优势和优惠活动，推动家长做出报名决定。比如：“您看，现在报名不仅能享受优惠，还能优先选择上课时间段。这是报名表格，您按上面的提示填写就行，缴费可以用微信、支付宝或者银行卡。”

8

送别家长

家长离开时，真诚送别，如“感谢您今天来我们机构，要是您回去后还有什么疑问，随时给我们打电话。期待您和孩子下次再来！” 并在家长离开后，及时整理接待记录，为后续跟进做准备。